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人民时评:会员经济,当以诚信为先
2019-11-18 14:37:20
[摘要] 会员经济,当以诚信为先近年来,听歌、购物、旅游、点外卖……会员的本质是商家和用户建立持续互动的信任关系,任何有损这种信任的行为都会导致会员的流失。尽管消费分级为会员经济带来了新机遇,但当会员用户需求更

成员经济应该建立在诚实(人们的意见)的基础上

近年来,听歌曲、购物、旅游、点外卖等。各种互联网平台在日常生活可以触及的领域引入了各种会员制度,令用户不知所措。为了享受更优惠的价格和更优质的服务,支付会员费正成为一种正常的消费。

事实上,早年,在美容美发、健身娱乐、餐饮等消费领域,自上而下的优惠待遇和积分折扣的会员制模式屡见不鲜,但暴露出来的一些不诚实问题也一度令消费者担忧。今天,随着消费的增加,人们再次看到会员模式的增长潜力。当一些国外连锁品牌依靠付费会员取得巨大成功时,国内主要互联网平台也推出了自己的付费会员系统和机制。短短几年内,从离线商店到新零售店,从电子商务平台到内容平台,付费会员已经成为企业和平台识别高粘度用户的标准。

从预付费会员卡到付费会员机制;从享受折扣到获得更多权利和更好的服务...成员机制的发展和变化反映了消费者和供应商之间的互动升级。一方面,分级消费、个性化需求、多元化场景等市场趋势促使企业不仅提供配套产品,还衍生出相应的会员服务。另一方面,随着流量成本的增加,企业获取新用户的成本也在增加,企业的经营理念也在改变——“最好的业务不是对所有人做同样的业务,而是对同样的人做所有的业务”。付费会员成为消费分类趋势的必然选择。换句话说,付费会员模式满足了企业在价格优势和高服务质量之间寻求最佳解决方案的需求。

付费会员的增加意味着该行业进入了一个精细化的运营阶段,将会员的含金量与服务的准确性进行比较。遵循这一逻辑,国内互联网公司开始寻求跨境合作。外卖平台和视频平台相结合,电子商务平台和内容平台相结合,旅游平台和金融平台相结合...购买平台成员,享受双重或三重平台的权益。跨境合作优势叠加,不仅实现精准的场景消费互动,还促进消费者和企业实现“1 1>2”双赢。这是满足消费升级的表现,也是促进消费升级的契机。

但是,我们也应该清楚地看到,如果我们没有优质的服务和优质的产品为基础,用户就不会为“会员”购买。会员的本质是在商家和用户之间建立一种持续互动的信任关系。任何损害这种信任的行为都将导致成员的流失。例如,一些视频网站随意设定规则,当会员遇到流行的在线戏剧时,付费观看终曲。一些外卖平台对用户的权益施加了严格的限制。有些人玩“常规”自动更新,这使得人们无法阻止它。有些人以成员的名义降低非成员和低级别成员的权益……为了暂时的利益而良性互动的不平衡只会损害企业自身的长期发展。

在互联网时代,商业形式取决于重新定义与用户的关系。虽然消费分类给成员经济体带来了新的机遇,但当成员用户的需求更加集中时,商户平台的服务标准也更高。因此,成员经济健康发展的根本途径在于诚信和质量。希望获得高粘度用户的企业也应该对用户更加负责。只有通过提供更好、更安全、更高效的服务和产品,并做好会员的运营和维护工作,他们才能愿意与平台一起长久发展。

支付数千英镑


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